本報記者 萬靜

　　網絡直播帶貨作為一種新興消費模式快速發展，在為消費者提供便利的同時，也出現了虛假宣傳、商品質量參差不齊、售后服務缺失等問題。

　　為幫助廣大消費者有效規避風險，維護自身權益，近日國家市場監督管理總局和中國消費者協會聯合發布直播帶貨消費提示，提醒消費者要科學認知，理性對待直播營銷話術，選擇正規平臺購物，防范情感營銷誘導，避免沖動消費。

　　市場監管總局和中消協在消費提示中特別指出：選擇正規直播平臺購物。選擇信譽良好、資質齊全、消費者評價較高的正規平臺進行消費，核實商家的營業執照、經營資質等信息，確保其合法合規。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規渠道進行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內置購物系統完成交易，切勿脫離平臺進行私下轉賬交易。

　　理性對待直播營銷話術。警惕“全網最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價工具核實歷史價格，謹防虛構原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數、用戶真實評價等多維度信息。避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動消費。

　　重點品類審慎選購。選購保健食品時，要通過正規渠道，并認準產品包裝上的保健食品“藍帽子”標志，核對保健食品注冊號/備案號，根據保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學選擇，謹防虛假夸大宣傳。選購跨境商品時，要清楚我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理，正面清單目錄內包括酒、飲料、調味品、食用油等食品。根據相關規定，跨境電商零售進口食品原產地有關質量、安全、衛生、環保、標識等標準或技術規范要求，可能與我國標準存在差異，消費者自行承擔相關風險。尤其是宣稱“功能”的進口食品，其管理方式可能與我國不同，應謹慎購買。

　　留存完整消費憑證。在購買商品和服務時，應注意留存完整的消費憑證。使用平臺錄屏功能保存商品宣傳全過程，重點記錄質量承諾、售后服務等關鍵內容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據，對重要信息進行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證；簽收商品時要謹慎，特別是易碎、貴重物品，要當場查驗外觀及基本功能，必要時需全程錄像。

　　依法維護自身權益。根據消費者權益保護法，除定做、鮮活易腐等特殊商品外，網購商品均享有七日無理由退貨權。若商家設置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權益。如果發現商品存在質量問題，及時通過平臺維權通道發起售后申請；如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可通過智慧315投訴平臺或者熱線電話向消協組織投訴，也可以向有關監管部門舉報。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案并提交相關證據。

　　隨著我國平臺經濟不斷發展，消費者權益保護也出現了一些新的問題，虛假營銷、大數據殺熟、自動續費、退款難等問題受到了社會廣泛關注。

　　直播帶貨創新了消費場景，豐富了消費供給，但由于“臺前幕后”主體多、“人貨場”鏈條長、“線上線下”管理難、消費者舉證難，導致虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題比較突出。2024年7月1日，作為消費者權益保護法的第一部配套行政法規——《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式實施，針對直播的特性和突出問題，作出了很多創新性的規范規定。

　　市場監管總局不斷優化市場監管方式和手段，促進平臺經濟健康發展。例如，2024年，市場監管總局出臺《關于引導網絡交易平臺發揮流量積極作用扶持中小微經營主體發展的意見》，通過多元化舉措，提升流量扶持實體經濟效果，幫助解決平臺內商家面臨的實際困難，強化對農產品商家、特色商家、新入駐商家的流量扶持，充分激發廣大中小微經營主體內生動力和創新活力。

　　市場監管總局還聯合13個國務院部門開展了2024網絡市場監管促發展保安全專項行動，圍繞守好經營者資質審核“準入關”、網絡營銷和集中促銷行動“秩序關”、網售危害生命健康商品“安全關”、網售侵權假冒偽劣商品“質量關”、網絡禁限售商品“風險關”這“五關”，推動解決網絡市場突出問題，查處涉網案件3.6萬件。

　　針對社會集中反映的直播購物“僅退款”問題，2025年年初，市場監管總局約談主要電商平臺，就平臺利用“僅退款”規則擠壓商家生存空間、助長低質低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求，落實平臺企業主體責任。約談以后，主要電商平臺對“僅退款”規則進行了優化，為平臺內商家提供了更大自主權。

　　據市場監管總局相關負責人介紹，2025年市場監管總局將著力整治利用平臺規則破壞公平競爭、侵害平臺內商家和消費者合法權益的現象，打擊直播電商領域虛假營銷等行為。市場監管總局將從促進平臺規則公平透明、降低平臺內商戶成本負擔、凈化直播電商行業生態等方面著力規范市場競爭秩序。同時還將通過制定出臺《直播電商監督管理辦法》，來建立監管長效機制，有效規范直播交易行為。