如果你遇到困惑、焦慮或難以排解的情緒，請撥打12356心理援助熱線。

今年4月，海南正式啟用全國統一心理援助熱線12356。全天24小時不打烊，提供心理援助服務。為群眾構筑心理健康防護屏障的同時，聯動各方力量，構建“預防-干預-治療”全鏈條心理健康服務體系。

因為沒有4，“12356”也被人們稱為“沒事兒”熱線。那么，這條心理熱線如何給更多人帶來希望？如何聯動各方力量，發揮心理急救作用呢？

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熱線一接通

“心”守護就已開始

“您好，這里是12356心理援助熱線，有什么可以幫您？”“我的小孩整天把自己關在房間……”5月16日上午，海南省安寧醫院心理咨詢治療中心熱線咨詢員蘇海碧接到一位家長的求助。根據家長的描述，蘇海碧初步評估孩子需要進行專業的心理治療。在安撫好家長的焦慮情緒后，她建議家長把孩子帶到醫院尋求心理專家看診，根據情況決定是否住院治療。

“從熱線接通那一刻起，我們的心理援助就開始了。”蘇海碧說，在熱線接聽中，初步評估來電者的心理狀態，先問他們因什么而感覺到焦慮，一般的焦慮屬于正常范圍，能夠自己調節的，就會詢問他們平時通過什么方式緩解焦慮，可以再次嘗試這些緩解焦慮的方式，如果不能緩解，再一起去探討其他的方式。

若心理問題嚴重影響到睡眠質量、生活和學習狀態，持續時間比較長、出現軀體癥狀，且容易反復發作，蘇海碧就建議來電者到醫院就診，由專業醫生評估該如何進行心理疏導和心理治療。

來電者中，有一些人因遇到突發事件或面臨重大的挫折和困難，難以自己解決而處于危機狀態，隨時有可能走極端。這時，通過心理援助熱線的心理危機干預，在關鍵時刻可挽救生命。

不久前，蘇海碧接到一位女性來電者，其因網貸被詐騙了幾萬塊錢，報警后得知這筆錢可能追不回來，但她又不敢告訴父母，害怕被父母責怪，于是內心十分掙扎，加上還款時間快要到了，自己無法承受，產生了比較強烈的輕生念頭。

蘇海碧了解事情的全貌后，引導她從父母的角度考慮，這筆錢并沒有其生命健康重要。從自身角度來看，是因社會經驗不足才導致被騙，慢慢將其情緒化解。

經過一個多小時的干預，再次進行風險評估后，來電者已放下了自殺的念頭，保證不做傷害自己的行為，蘇海碧懸著的心終于落下，但心理危機干預并未結束。

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24小時不打烊

給身處困境者溫暖

雖然來電者表示已經放棄輕生念頭，但蘇海碧的救援工作并未結束。通話結束后，蘇海碧立即與來電者的父母聯系，告知來電女子的具體情況。由于來電者的心理狀態比較高危，蘇海碧緊急上報醫院防治科，由醫院防治科與當地精神衛生防治中心聯系，并與當地110聯動，快速找到來電者的位置，保障來電者的安全，并進行安全教育。

次日，蘇海碧回訪來電者，對方語氣比較輕快，狀態好了很多，并對醫院和12356熱線表示感謝，因為及時的危機干預和家人的理解，讓她可以坦然面對這次遭遇。

危機解除，對于熱線咨詢員而言，是最有成就感的時刻。為身處困境的人帶來一道光，帶來生活的希望。

早在2016年8月，海南省開通了全省第一條免費心理援助熱線96363，至今已為海南廣大群眾提供心理援助服務近9年。

海南省安寧醫院心理咨詢治療中心國家二級心理咨詢師李亞霞介紹，多年來，隨著人們對心理健康的重視，心理援助熱線咨詢量也逐漸增多，每個月熱線接聽量約400例左右，春節前后是心理援助熱線咨詢的高峰期；今年4月啟用12356心理援助熱線后，共接聽來電咨詢693例，5月1日至目前已接聽211例。

其中，從來電咨詢者的年齡看，29歲至49歲年齡段的人群咨詢比較多，其次是19歲至29歲的人群。咨詢群體主要有患有精神心理疾病者，剛出現焦慮抑郁情緒的人群，也有處于精神疾病康復期的患者。

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專業、及時、全覆蓋

構建全鏈條服務體系

“這個12356心理援助熱線方便可及，群眾拿起電話就可以撥打和咨詢。”海南省安寧醫院心理咨詢治療中心副主任醫師、國家二級心理咨詢師叢征途表示，無論是學業壓力、情感苦惱或者家庭親子關系方面的問題，都可以撥打12356心理援助熱線，免費獲取專業心理支持服務。

接線專員會對來電者進行分級精準心理干預，包括心理困擾疏導，即提供心理健康教育與認知調整指導；情緒危機干預，即運用專業方法化解焦慮抑郁等情緒問題；高危情況處置，即建立自殺預防等緊急干預機制。此外，還提供延伸服務支持，對接線下醫療資源，提供精神衛生知識科普與就醫綠色通道。

“遇到一些疑難的案例，熱線咨詢員會提交給專家團隊來進行督導，專家團隊也會對熱線咨詢員進行技能培訓，提高專員業務能力和水平。”叢征途表示，省衛生健康委和省安寧醫院給予大力支持，投入人力物力建設12356心理援助熱線，使其具有三大特性，即服務普惠性，突破地域限制，實現全省城鄉全覆蓋；干預專業性，構建標準化服務體系，保障服務質量；響應及時性，建立心理危機“黃金1小時”響應機制。此外，通過構建“預防-干預-治療”全鏈條心理健康服務體系，有效提升社會心理服務效能。（王洪旭）