今年61歲的五指山市殘障人士鮑大爺，其殘疾證已滿10年，今年期滿換證。因視力受損，換證流程對他來說困難重重。近日，五指山市殘聯工作人員注意到這項群眾身邊事，主動聯系鮑大爺，開啟“全程陪同辦”服務模式。

在五指山市政務服務大廳，工作人員講解換證流程，全程幫辦為鮑大爺整理、審核換證所需材料。材料備齊后，殘聯工作人員全程陪同鮑大爺前往海南省第二人民醫院進行殘疾測評，在測評現場，工作人員協助鮑大爺與醫生溝通其身體狀況，以便醫生快速進行等級評定。在工作人員引導下，鮑大爺快速完成了整個辦證流程。

“聚焦殘疾人‘一件事’服務優化，通過主動作為，簡化辦事流程、整合服務資源，切實提升殘疾人辦事便利度和獲得感。”五指山市殘疾人聯合會相關負責人說，據統計，自今年3月以來，殘障人士“全程陪同辦”已累計辦結近80人次。

記者了解到，除了辦好殘障人士服務“一件事”外，五指山市已在政務服務中心開啟“全程陪同辦”服務模式，通過整合資源、優化流程，其他需要辦理業務的市民可通過海易辦APP，在部分辦證服務過程中只需交一次申請、一套材料、一次遞交，限時辦結，真正實現辦事少跑腿，切實提升服務效能。

“優化服務踐宗旨，打造務實高效營商口碑。”五指山市營商環境和投資貿易促進局相關負責人介紹，該市持續深化“放管服”改革，通過數據共享、技術賦能，建設項目開工由跑動6次到集成“零跑動”可辦，實現1046項涉及企業和個人業務辦理事項“免證辦”，辦理“一件事一次辦”業務400余件，“一站式”服務成效再凸顯。

在政務大廳窗口效能優化方面，該市對二手房登記、房屋租賃備案等高頻業務采取“優化辦事清單+材料預審+一次性告知”的服務模式，二手房登記業務平均辦結時長由高峰期需2個工作日縮減為1個工作日，解決長期存在的排隊長、辦事繁問題。

“持續深化改革、促進制度創新，將營商環境優化落實到日常工作的方方面面，就能用良好的營商環境為高質量發展提供助力，也更能提升群眾對政務工作的獲得感和滿意度。”五指山市營商環境和投資貿易促進局相關負責人說。（謝凱）